Questions fréquentes
Combien de temps prend la livraison ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison en France et en Europe prend en général entre 7 et 14 jours ouvrables. La livraison est offerte. Un numéro de suivi vous est envoyé afin que vous puissiez suivre votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à rosevarenne.info@gmail.com si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus la modifier. Votre droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable : consultez notre Politique de retour.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Nous vous offrons en outre la possibilité de demander un retour dans un délai de 30 jours. Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge ; ils ne le sont pas si l’article est défectueux ou non conforme. Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour.
Comment retourner un article ?
Écrivez-nous à rosevarenne.info@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, vos nom et prénom, votre adresse et l’article concerné. Nous vous communiquerons l’adresse de retour. Ne renvoyez pas le colis à l’adresse de l’expéditeur sans vérification préalable.
Mon article est arrivé abîmé ou défectueux, que faire ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo de l’article. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans : nous vous proposerons la solution adaptée, et les frais de retour sont alors à notre charge.
Pourquoi acheter chez Rose Varenne ?
Chaque collection est pensée pour les femmes qui recherchent l’élégance, le raffinement et des pièces qui font la différence en toute occasion.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à rosevarenne.info@gmail.com. Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le week-end de 10h00 à 16h00.
Comment choisir ma taille ?
Nos produits taillent normalement. Nous vous recommandons de choisir la taille que vous portez habituellement. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la plus grande pour plus de confort.
Pour un repère plus précis, consultez le guide des tailles lorsqu’il est disponible sur la fiche produit.
Si vous avez encore un doute, contactez notre service client : nous serons ravis de vous aider à trouver la taille idéale.